Il arrive que l'import bancaire bloque pour des raisons multiples et que votre banque ne soit pas à jour, ce qui vous bloque dans votre pointage.
Il y a quelques manipulations simples que vous pouvez tenter pour débloquer cela en quelques minutes.
1️⃣ Un rafraîchissement manuel
La 1ère méthode revient à "actualiser" la banque.
Pour cela, voici les étapes à suivre;
Cliquez sur l'onglet "Banque"
Si vous allez en bas à droite de votre écran, vous pourrez voir et cliquer sur le nom de votre banque
Un petit menu déroulant apparaît avec vos comptes, cliquez sur "Editer compte"
Une fois que la nouvelle page est chargée, cliquez sur "Enregistrer et lancer la synchronisation"
Cela vous aura redirigé sur la page précédente, et un texte de chargement apparaît à présent au-dessus de votre liste de banque en bas à droite.
Une fois que le texte vous demande de rafraîchir la page, faites-le: vos transactions seront disponibles !
Si ce n'est pas le cas, une actualisation par identifiants peut être nécessaire.
2️⃣ Une actualisation des identifiants bancaires
La 2ème méthode revient à mettre à jour vos identifiants pour rafraîchir la liaison directement chez notre prestataire. Le début de la manipulation est similaire à la précédente:
Banque > Nom de votre banque > Editer.
C'est là que la méthode change:
Cliquez sur "Mettre à jour les identifiants bancaires"
Vous serez redirigé vers le site de notre prestataire Bankin bridge ou Budget insight (cela dépend de votre liaison bancaire). Suivez la procédure pour mettre vos identifiants.
une fois que c'est fait, vous serez redirigé sur iPaidThat. Surveillez à nouveau le petit message de rafraîchissement au-dessus de la liste de vos banques. S’il ne tourne plus, rafraîchissez la page !
Note: Il peut-être nécessaire de réitérer la 1ère manipulation après avoir actualisé les identifiants.
3️⃣ Contacter le support
Si cette méthode n'a pas débloqué la situation, n'hésitez pas à revenir vers nous sur le tchat ou à l'adresse support@ipaidthat.io
Il sera nécessaire de contacter le support avec les informations suivantes:
L'heure de la tentative de mise à jour des identifiants
L'erreur apparaît-elle avant ou après la validation de l'authentification forte ?`
Quel est le mode de validation de l'authentification forte (SMS, application, lecteur...) ?
Dans le cas d'un SMS ou application, recevez-vous une notification ?`
Quel est le message d'erreur indiqué sur le parcours utilisateur ? (joindre une capture d'écran si possible)`