1. Erreurs de connexion et d'authentification
Ces erreurs surviennent généralement au moment de la mise en place ou lors du renouvellement de la connexion.
Pour éviter toutes erreurs qui peuvent être mentionnées ci-dessous, veuillez vous assurer d'avoir bien suivi toutes les étapes de connexion ACD.
Erreur : "Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Il vous reste X tentatives avant blocage"
Signification : Les identifiants renseignés ne sont pas bons
Action à effectuer : Vérifiez les identifiants et que vous ayez bien les droits sur ACD avant de procéder à une nouvelle connexion.
Erreur : "La connexion à la base du dossier n'est pas initialisée"
Signification : Le dossier concerné n'a pas été publié. Nous ne pouvons donc pas activer la synchronisation du dossier.
Action à effectuer : Section comptabilité d'ACD -> Onglet i-Suite Expert -> "Gestion du partage du dossier dans i-Suite Expert" -> Cliquez sur "Tout cocher" -> "Activer".
Erreur : "Violation des sécurités liées à l'adresse IP de cette session."
Signification : Vous n'avez pas toutes les autorisations en termes de sécurité pour connecter ACD.
Action à effectuer : Les étapes à suivre s'afficheront lors de la tentative de synchronisation. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rendre accessible publiquement les IP à intégrer.
Erreur : "Le numéro de facture n'est pas activé sur le journal AC"
Signification : Pour importer les écritures ainsi que les pièces jointes, ce paramétrage est nécessaire.
Action à effectuer : Sur ACD -> "Fichier " -> "Journaux -> "Saisie" -> "Gestion du numéro de facture = Dossier"
Erreur : "Impossible de se connecter aux communs de la comptabilité"
Signification : Ce message apparaît lorsque la configuration ACD iSuit ou le serveur n'est pas conforme
Action à effectuer : Contactez ACD pour être assisté sur la manipulation à effectuer. Une fois cela effectué, vous pouvez connecter à nouveau ACD.
2. Erreurs lors de l'envoi des écritures
Erreur : "La date JJ/MM/AAAA ne se trouve pas dans l'exercice N ou N+1 du dossier"
Signification : L'exercice lié aux écritures à exporter n'existe pas sur ACD.
Action à effectuer : Créer l’exercice dans ACD ou filtrer sur des dates d’exercice existantes sur avant de faire un export.