Afin de faciliter la compréhension de vos demandes, et vous permettre d'éviter les questions redondantes, nous avons ajouté un système à 3 niveaux maximum pour vous permettre de centrer votre demande.
Cette page explique chacune de ces options afin de savoir comment optimiser le temps de traitement de votre demande.
Tout comprendre sur le Tchat iPaidThat
1️⃣ L'outil impacté
La 1ère question est liée à l'outil impacté par votre demande:
Tableau de bord - L'onglet d'accueil, avec un statut votre espace
Pré-Compta - L'outil de collecte de documents/rapprochement bancaire/export comptable
Notes de frais - L'onglet avec vos différents comptes de notes de frais
Vente - L'outil de création de documents
Tréso - L'outil de suivi de Trésorerie
Paiement - L'outil de paiement de vos factures
L'espace Cabinet - L'outil de suivi des dossiers (pour les cabinets)
2️⃣ L'onglet concerné
La 2ème question concerne l'onglet lié à votre demande.
Pour prendre l'exemple de la section Pré-Compta, voici les propositions d'onglet que le tchat vous fera:
Mes Factures - L'onglet qui stocke vos documents comptables
Collecteurs et intégrations - L'onglet de gestion des collecteurs et API
Banque - L'onglet avec vos transactions bancaires
Paramètres et stockage - L'onglet des paramètres de la plateforme et stockage de documents autres
Rapports - L'onglet avec vos rapports de TVA, de catégories et analytiques
Comptabilité - L'onglet pour inviter votre cabinet et faire vos exports comptables
3️⃣ Le type de demande
La 3ème question est pour comprendre quel est le but de votre demande:
Question - Si vous avez besoin d'informations précises sur un onglet, cette option est celle qui est adaptée !
Difficulté technique - Si un fonctionnement non habituel de la part de la plateforme est remarqué, n'hésitez pas à nous le remonter immédiatement en choisissant cette option.
Amélioration - Une proposition pour améliorer iPaidThat ? nous sommes toujours ravis de les recevoir et de les communiquer à l'équipe produit.
Exemple : une question sur le module Banque
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⚠️ Attention: une option "Autre" est également disponible pour les questions du type Résiliation, Demande commerciale, Abonnement et Formation. Les demandes "Autre" ne sont pas transférées au support mais directement aux équipes concernées, donc vous risquez de rallonger votre temps de traitement ou d'être recontacté par la mauvaise personne si vous choisissez l'une de ces options pour une question ou une difficulté technique liée à l'outil.